Progress : créer de la valeur de manière responsable
Edenred s’engage à créer de la valeur en développant ses activités et partenariats de manière éthique sur toute sa chaîne de valeur, en garantissant la sécurité informatique et la protection des données et en répondant aux attentes de ses parties prenantes, tout en les associant à sa transformation digitale.
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Développer les activités et partenariats de manière éthique
La Charte éthique d’Edenred définit le cadre des comportements attendus au sein de l’entreprise. Elle s’applique à tous les collaborateurs du Groupe ainsi qu’à l’ensemble de ses fournisseurs.
13 thèmes sont abordés, parmi lesquels la protection des biens de l’entreprise, la sécurité informatique, la protection des données personnelles, le respect de la concurrence ou encore la lutte contre la discrimination.
Garantir la sécurité informatique et la protection des donnéesSécurité informatique
En tant qu’employeur et prestataire de services, Edenred est soumis aux règles de protection des données personnelles, qui protègent l’identité, la vie privée et les libertés des individus. Edenred a donc mis en place une organisation, des outils et une série de processus afin de fournir formation, support et expertise aux unités opérationnelles. Cette politique est largement diffusée au sein du Groupe, et s’appuie notamment sur le principe de respect de la vie privée.
Une équipe dédiée conseille et assiste la Direction générale pour la définition de la politique de sécurité des systèmes d’information d’Edenred. Elle recense, organise, coordonne et anime les mesures sécuritaires préventives et correctives mises en œuvre dans l’ensemble des pays dans lesquels Edenred est implanté.
Associer les parties prenantes à la transformation digitale d’EdenredAssocier nos partenaires
Edenred cherche à promouvoir l’inclusion financière, technologique et sociale grâce à ses services et solutions. Edenred France a notamment développé la plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes afin qu’elles puissent joindre son service client. Sa mise en place s’est accompagnée de formations auprès des chargés de clientèle du Groupe.
Edenred crée également des solutions digitales qui améliorent la vie quotidienne de travailleurs précaires. Aux Émirats arabes unis, plus de 500 000 employés à bas salaire reçoivent leur solde mensuel sur la carte-salaire C3.
Connectée à l’application mobile C3, elle offre les services financiers auxquels les travailleurs non bancarisés n’avaient pas accès (demande de solde en temps réel, historique des transactions, rechargement mobile…) leur offrant sécurité et flexibilité dans l’utilisation de leur salaire.
L’objectif d’Edenred reste d’offrir le meilleur niveau de service à ses clients et utilisateurs. Plusieurs prix saluent l’engagement du Groupe dans ce domaine : Edenred a été élu Service Client de l’Année 2018 en France et en Espagne et a reçu l’Emerging Payments Awards pour Prepay Solutions.
Enfin, le Groupe encourage ses filiales dans le management de la qualité. En 2017, 16 pays ont ainsi été certifiés ISO 9001.
| 2017 | 2022 | 2030 | |
| ETHIQUE - % d’approbation de la Charte Ethique par les employés |
83% | 100% | WMEC* |
| PROTECTION DES DONNÉES - % des employés sensibilisés à la protection des données personnelles |
100% filiales européennes (2018) | 100% filiales Groupe | Règles Internes Contraignantes & certification |
| QUALITÉ - % des filiales certifiées pour le management de la qualité** |
39% | 50% | 85% |
* WMEC = World Most Ethical Companies.
** Certification du management de la qualité type ISO 9001.
