Progress : créer de la valeur de manière responsable
Edenred s’engage à créer de la valeur en développant ses activités et partenariats de manière éthique sur toute sa chaîne de valeur, en garantissant la sécurité informatique et la protection des données et en répondant aux attentes de ses parties prenantes, tout en les associant à sa transformation digitale.
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Développer les activités et partenariats de manière éthique
La Charte éthique d’Edenred définit le cadre des comportements attendus au sein de l’entreprise. Elle s’applique à tous les collaborateurs du Groupe ainsi qu’à l’ensemble de ses fournisseurs.
13 thèmes y sont abordés, parmi lesquels la protection des biens de l’entreprise, la sécurité informatique, la protection des données personnelles, le respect de la concurrence mais aussi les droits humains.
Fin 2019, 96 % des collaborateurs du Groupe ont approuvé la Charte éthique et la majorité des filiales ont introduit une clause afférente au respect de cette dernière dans leurs contrats de travail.
Garantir la sécurité informatique et la protection des donnéesSécurité informatique
En tant qu’employeur et prestataire de services, Edenred est soumis aux règles de protection des données personnelles, qui protègent l’identité, la vie privée et les libertés des individus. Edenred a donc mis en place une organisation, des outils et une série de processus afin de fournir formation, support et expertise aux unités opérationnelles. Ces enjeux principaux sont la sécurité informatique ainsi que la protection des données personnelles.
Une équipe dédiée conseille et assiste la Direction générale pour la définition de la politique de sécurité des systèmes d’information d’Edenred. Elle recense, organise, coordonne et anime les mesures sécuritaires préventives et correctives mises en œuvre dans l’ensemble des pays dans lesquels Edenred est implanté.
Associer les parties prenantes à la transformation digitale d’EdenredAssocier nos partenaires
Edenred cherche à promouvoir l’inclusion financière, technologique et sociale au plus grand nombre grâce à ses services et solutions. De ce fait, le Groupe utilise sa transformation digitale comme un outil lui permettant de répondre aux besoins de ses parties prenantes.
Edenred France a notamment développé une plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes afin qu’elles puissent joindre son service client. Sa mise en place s’est accompagnée de formations auprès des chargés de clientèle du Groupe.
Edenred crée également des solutions digitales qui améliorent la vie quotidienne de travailleurs précaires. Aux Émirats arabes unis, plus de 1,6 million d'employés à bas salaire reçoivent leur solde mensuel sur la carte-salaire C3. Connectée à l’application mobile C3, elle offre des services financiers auxquels les travailleurs non bancarisés n’avaient pas accès (demande de solde en temps réel, historique des transactions, rechargement mobile…) leur offrant sécurité et flexibilité dans l’utilisation de leur salaire.
L’objectif d’Edenred reste d’offrir le meilleur niveau de service à ses clients et utilisateurs. Edenred Espagne a par exemple été élu Service Client de l’Année 2020.
Edenred mène également des enquêtes de satisfaction locale dans le but d’évaluer la satisfaction de ses parties prenantes.
Enfin, le Groupe encourage ses filiales dans le management de la qualité. Aujourd’hui, les démarches de 14 pays ont ainsi été reconnues et certifiés ISO 9001.
| 2019 | 2022 | 2030 | |
| ÉTHIQUE - % d’approbation de la Charte éthique par les employés |
96 % | 100 % | WMEC* |
| PROTECTION DES DONNÉES - % de filiales conformes aux standards, en matière de traitement des données et % de collaborateurs sensibilisés |
100 % en Europe | 100 % filiales Groupe | Règles internes contraignantes & certifications |
| QUALITÉ - % des filiales certifiées pour le management de la qualité** |
41 % | 50 % | 85 % |
* WMEC = World's Most Ethical Companies.
** Certification du management de la qualité type ISO 9001.
