Progress : créer de la valeur de manière responsable

Développer les activités et partenariats de manière éthique éthique

La charte éthique d’Edenred définit le cadre des comportements attendus au sein de l’entreprise. Elle s’applique à tous les collaborateurs du Groupe ainsi qu’à l’ensemble de ses fournisseurs.

Différents thèmes y sont abordés, parmi lesquels la protection des biens de l’entreprise, la sécurité informatique, la protection des données personnelles, le respect de la concurrence, les droits humains ou encore l'environnement et le développement des communautés locales.

Fin 2020, 96 % des collaborateurs du Groupe ont approuvé la charte éthique et la majorité des filiales ont introduit une clause afférente au respect de cette dernière dans leurs contrats de travail.

Edenred s’engage en outre, au travers de sa politique fiscale, à être en conformité avec les obligations fiscales déclaratives, de paiement des impôts et des exigences de transparence, propres à la législation en vigueur dans les pays où il exerce ses activités et conformément aux normes et aux conventions fiscales internationales.

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Garantir la sécurité informatique et la protection des donnéesSécurité informatique et protection des données

En tant qu’employeur et prestataire de services, Edenred est soumis aux règles de protection des données personnelles, qui protègent l’identité, la vie privée et les libertés des individus. Edenred a donc mis en place une organisation, des outils et une série de processus afin de fournir formation, support et expertise aux unités opérationnelles. Ces enjeux principaux sont la sécurité informatique ainsi que la protection des données personnelles.

Une équipe dédiée conseille et assiste la Direction générale pour la définition de la politique de sécurité des systèmes d’information d’Edenred. Elle recense, organise, coordonne et anime les mesures sécuritaires préventives et correctives mises en œuvre dans l’ensemble des pays dans lesquels Edenred est implanté.
 

Associer les parties prenantes à la transformation digitale d’EdenredTransformation digitale

Edenred cherche à promouvoir l’inclusion financière, technologique et sociale au plus grand nombre grâce à ses services et solutions. De ce fait, le Groupe utilise sa transformation digitale comme un outil lui permettant de répondre aux besoins de ses parties prenantes.

Edenred France a notamment développé une plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes afin qu’elles puissent joindre son service client. Sa mise en place s’est accompagnée de formations auprès des chargés de clientèle du Groupe.

Edenred crée également des solutions digitales qui améliorent la vie quotidienne de travailleurs précaires. Aux Émirats arabes unis, plus de 1,5 million d'employés à bas salaire reçoivent leur solde mensuel sur la carte-salaire C3Pay. Connectée à l’application mobile C3Pay, elle offre des services financiers auxquels les travailleurs non bancarisés n’avaient pas accès (demande de solde en temps réel, historique des transactions, rechargement mobile…) leur offrant sécurité et flexibilité dans l’utilisation de leur salaire.

L’objectif d’Edenred reste d’offrir le meilleur niveau de service à ses clients et utilisateurs. Edenred France a par exemple été élu Service Client de l’Année 2021, tout comme Edenred Espagne qui l'a été pour la quatrième année consécutive.

Edenred mène également des enquêtes de satisfaction locale dans le but d’évaluer la satisfaction de ses parties prenantes.

Enfin, le Groupe encourage ses filiales dans le management de la qualité. Aujourd’hui, les démarches de 14 pays ont ainsi été reconnues et certifiés ISO 9001.

Promouvoir l'alimentation durableAlimentation durable

Edenred aide les entreprises à prendre soin de la santé de leurs salariés en encourageant les bonnes pratiques en matière d’alimentation saine, d’exercice physique et de bien-être.

Au Brésil, Ticket Fit est une application mobile proposant un réseau social, des conseils alimentaires, des coupons de réduction, des vidéos d’entraînement et autres fonctionnalités favorisant une activité physique régulière.

Consortium public-privé, le programme européen FOOD (Fighting Obesity through Offer and Demand) a été initié en 2009 par Edenred pour apporter des réponses au problème croissant de l’obésité. Il rassemble autorités publiques, nutritionnistes, chercheurs universitaires et plusieurs filiales du Groupe pour améliorer la qualité nutritionnelle des plats proposés aux salariés dans le cadre de leur pause-déjeuner.

Edenred a développé dès 2005 un programme nutritionnel dont la vocation est de contribuer à l’amélioration de l’équilibre alimentaire. L’objectif de ce programme baptisé « Alimentation & Équilibre » et représenté par la mascotte Gustino, est de permettre aux salariés utilisateurs de Ticket Restaurant, via les restaurateurs partenaires, d’identifier facilement les plats qui respectent les règles d’une alimentation variée et équilibrée. Il est aujourd’hui actif dans les pays d’Amérique latine où Edenred est présent, notamment au Chili.

* WMEC = World's Most Ethical Companies.
** Certification du management de la qualité type ISO 9001.