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L’innovation, la data et l’IA au cœur de la stratégie d’Edenred
L’innovation en produits et technologie est au cœur de la stratégie d’Edenred. Depuis 2015, le Groupe n’a cessé d’investir dans sa plateforme digitale unique, ce qui lui confère aujourd’hui un avantage compétitif et un leadership inégalé. Les différents plans stratégiques d’Edenred ont été décisifs dans sa trajectoire de croissance et d’innovation.
Avec le nouveau plan Amplify25-28, Edenred prévoit d’exploiter le plein potentiel de l’infrastructure unique qu’il a développée avec succès au cours des dernières années, à savoir sa plateforme globale dédiée aux avantages aux salariés, à la mobilité professionnelle et aux paiements B2B.
Des investissements importants et constants dans sa plateforme technologique
En 2025, Edenred a intensifié le rythme de ses investissements, consacrant environ 520 millions d’euros dans les produits et la technologie. Ces ressources visent à renforcer la robustesse, la flexibilité et la mise à l’échelle de sa plateforme digitale, tout en accélérant le déploiement de nouveaux services innovants et différenciants.
Dans le cadre de son plan Amplify25-28, Edenred va consacrer environ 1,8 milliard d’euros à la technologie et aux produits sur la période des 3 ans. En particulier, le Groupe prévoit de multiplier par six ses investissements annuels dans la data et l’Intelligence Artificielle en 2028 par rapport à 2024. A terme, Edenred vise 10 à 20% de gains de productivité grâce à l’IA.
L’IA vient ainsi nourrir, améliorer et enrichir la plateforme digitale d’Edenred qui centralise aujourd’hui un écosystème réunissant plus de 60 millions d’utilisateurs à travers le monde, plus de 2 millions de commerçants partenaires et plus d’un million d’entreprises clientes. Edenred a aussi l’avantage d’opérer un portefeuille d’activités diversifié, avec des produits répondant à des besoins du quotidien comme l’alimentation et la mobilité, déclinés et adaptés aux besoins de ses marchés locaux.
Les trois piliers de l’IA chez Edenred
La transformation d’Edenred grâce à la Data et l’IA repose sur trois piliers. Ils visent à :
« Augmenter » les salariés d’Edenred dans leur quotidien.
Edenred a ainsi mis au point une stratégie « IA pour tous » , qui repose sur un agent conversationnel interne, multi-LLM et sécurisé, EdenChat. Il est proposé avec une formation spécifique et plus de 50% des salariés l’ont déjà adopté. Edenred a par ailleurs identifié cinq profils à « augmenter » en priorité, qui se voient proposer les meilleurs outils du marché et une formation spécifique en IA : les équipes commerciales, le marketing et la communication, les ressources humaines, les équipes produits et la tech
Revoir les processus critiques pour qu’ils gagnent en efficacité, en qualité et donc en impact. Cela concerne par exemple la relation client désormais personnalisée, et en temps réel ; et l’utilisation de solutions d’intelligence artificielle pour accroître la productivité des équipes.
Au Brésil, Edenred repense le processus d’acquisition client de A à Z. Des agents identifient les signaux faibles d'opportunités et contactent directement les PME de façon entièrement digitalisée. Cela permet de réduire de 50% les coûts d'acquisition client et de générer plus de croissance.
Renforcer l’avantage concurrentiel d’Edenred sur ses produits et services. L’IA permet au Groupe de repenser intégralement certaines offres et business-models.
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Investissements en Data et IA en 2028 vs. 2024
~1,8 Md€
Investissements dans la technologie sur 2026-2028
De nouvelles offres de produits et services pour l’ensemble des parties prenantes
L’IA est ainsi perçue comme une source d’opportunités pour Edenred car elle permet le développement de nouveaux services à destination de ses parties prenantes et ce, dans l’ensemble de ses lignes d’activités :
Pour les clients de sa plateforme d’engagement en Amérique latine par exemple, Edenred introduit un agent RH virtuel capable de traiter les demandes des employés, réduisant ainsi la charge de travail opérationnelle des équipes RH de ses clients.
Au Brésil, les chauffeurs professionnels sont déjà accompagnés par un assistant digital, TED. Ce dernier propose les meilleurs itinéraires pour économiser du carburant ou de la charge et leur indique où faire le plein d’essence en fonction des prix.
Dans l’activité d’Avantages aux salariés, Edenred fournit des services à valeur ajoutée en proposant le développement de campagnes de Retail Media aux commerçants, comprenant des outils de promotions ciblées, des campagnes marketing automatisées ou encore des services de gestion simplifiée des opérations commerciales (facturation, suivi de la conversion, fidélisation).
Grâce à l’IA et l’exploitation des données, Edenred entend ainsi attirer plus de clients, accroître le nombre et la valeur des solutions proposées et rendre sa base d’utilisateurs plus active pour mieux la valoriser, notamment auprès des commerçants partenaires.
Des gains concrets de productivité
Les investissements d’Edenred dans l’IA ont déjà produit leurs premiers effets en 2025. L’utilisation de l’IA dans les process de vente a par exemple contribué à l’accélération du gain de nouveaux clients dans le segment des PME, permettant à Edenred d’accueillir plus de 700 000 nouveaux utilisateurs sur sa plateforme en 2025. De plus, les revenus générés par l’offre de Retail Media proposée à ses commerçants partenaires ont augmenté de plus de 30% sur l’année.
En outre, grâce aux nouveaux outils fondés sur l’Intelligence Artificielle, Edenred est en mesure de générer des gains de productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches répétitives. De nombreux champs d’application ont déjà été rendus concrets :
les outils pour développeurs permettant d’accélérer la production et le débuggage du code informatique ;
les chatbots et assistants virtuels à même d’aider les équipes du service client à répondre aux utilisateurs, voire de répondre directement à ces derniers ;
les outils de production de contenu marketing (textes et visuels) ;
L’Intelligence Artificielle est ainsi une formidable source d’innovation dans le domaine des Ressources humaines et de la gestion des flottes. Elle devient un véritable avantage concurrentiel pour Edenred, qui dispose déjà d’un leadership reconnu et d’une technologie de pointe avec des données propriétaires.
