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L’innovation, la data et l’IA au cœur de la stratégie d’Edenred
L’innovation en produits et technologie est au cœur de la stratégie d’Edenred. Depuis 2015, le Groupe n’a cessé d’investir dans sa plateforme digitale unique, ce qui lui confère aujourd’hui un avantage compétitif et un leadership technologique inégalé. Les différents plans stratégiques d’Edenred (Fast Forward16-19, Next Frontier19-22, et Beyond22-25) ont été décisifs dans la trajectoire de croissance et d’innovation technologique d’Edenred.
Avec le nouveau plan Amplify25-28, Edenred prévoit d’exploiter le plein potentiel de l’infrastructure unique que le Groupe a développée avec succès au cours des dix dernières années, à savoir la plateforme globale de référence dédiée aux avantages aux salariés, à la mobilité professionnelle et aux paiements B2B.
Des investissements importants et constants
En 2025, Edenred a intensifié le rythme de ses investissements, consacrant environ 520 millions d’euros dans les produits et la technologie. Ces ressources visent à renforcer la robustesse, la flexibilité et la mise à l’échelle de sa plateforme digitale, tout en accélérant le déploiement de nouveaux services toujours plus innovants et différenciants.
Dans le cadre de son plan stratégique Amplify25-28, Edenred entend renforcer encore ses investissements stratégiques avec un total d’investissements qui sera proche de 1,8 milliard d’euros sur la période 2026 à 2028. En particulier, le groupe prévoit de multiplier par six ses investissements annuels dans la data et l’Intelligence Artificielle en 2028 par rapport à 2024, au service d’une offre augmentée et d’une plus grande productivité.
La transformation d’Edenred grâce à la Data et l’IA repose sur trois piliers. Ils visent à :
Equiper et former les salariés d'Edenred dans leur quotidien. Le Groupe a mis au point l'outil Edenchat, disponible pour tous les collaborateurs et utilisé par plus de 6 000 personnes mensuellement, et déploie des formations sur-mesure.
Revoir les processus critiques pour qu’ils gagnent en efficacité, en qualité et donc en impact. Cela passe par une relation client personnalisée, en temps réel, et par l’utilisation de solution d’intelligence artificielle pour accroître la productivité des équipes.
Renforcer l’avantage concurrentiel d’Edenred sur ses produits. L’IA permet au Groupe de repenser intégralement certaines offres et business-models.
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Investissements en Data et IA en 2028 vs. 2024
~1,8 Md€
Investissements dans la technologie sur 2026-2028
De nouveaux services pour l’ensemble des parties prenantes
L’IA est ainsi perçue comme une source d’opportunités pour Edenred car elle permet le développement de nouveaux services à destination de ces parties prenantes et ce, dans l’ensemble de ses lignes d’activités :
Pour les clients de sa plateforme d’engagement en Amérique latine par exemple, Edenred introduit un agent RH virtuel capable de traiter les demandes des employés, réduisant ainsi la charge de travail opérationnelle des équipes RH de ses clients.
Pour les commerçants partenaires dans l’activité de maintenance au Brésil, l’utilisation des données et de l’IA permet d’automatiser la prise de rendez-vous pour les réparations et, par conséquent, de réduire les tâches administratives et d’accroître l’efficacité des ateliers de réparation.
Pour les commerçants partenaires et les utilisateurs dans l’activité d’Avantages aux salariés, Edenred fournit des services à valeur ajoutée en proposant le développement de campagnes de Retail Media, comprenant des outils de promotions ciblées, des campagnes marketing automatisées ou encore des services de gestion simplifiée des opérations commerciales (facturation, suivi de la conversion, fidélisation).
Grâce à l’IA et l’exploitation des données, Edenred entend ainsi attirer plus de clients, accroître le nombre et la valeur des solutions proposées et rendre sa base d’utilisateurs plus active pour mieux la valoriser, notamment auprès des commerçants partenaires.
Des champs d’application concrets
Les investissements consentis par Edenred dans l’IA ont déjà produit leurs premiers effets en 2025. L’utilisation de l’IA dans les process de vente a par exemple contribué à l’accélération du gain de nouveaux clients dans le segment des PME, permettant à Edenred d’accueillir plus de 700 000 nouveaux utilisateurs sur sa plateforme en 2025. De plus, les revenus générés par l’offre de Retail Media proposée à ses commerçants partenaires ont augmenté de plus de 30% sur l’année.
En outre, grâce aux nouveaux outils fondés sur l’Intelligence Artificielle, Edenred est en mesure de générer des gains de productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches répétitives. De nombreux champs d’application ont déjà été rendus concrets :
les outils pour développeurs permettant d’accélérer la production et le débuggage du code informatique ;
les chatbots et assistants virtuels à même d’aider les équipes du service client à répondre aux utilisateurs, voire de répondre directement à ces derniers ;
les outils de production de contenu marketing (textes et visuels) ;
L’Intelligence Artificielle est ainsi une formidable source d’innovation dans le domaine des Ressources humaines et de la gestion des flottes. Opérant une infrastructure critique dans ces domaines et en tant que leader sur ses marchés, Edenred est idéalement positionné pour saisir les opportunités apportées par l’IA.
