Acteur fiable et engagé de la Tech for good, Edenred s’engage sur toute sa chaîne de valeur par la promotion de l'alimentation et de la mobilité durables grâce à ses solutions et à son réseau. Le Groupe vise par ailleurs à développer ses activités et ses partenariats de manière éthique, en garantissant la sécurité informatique et la protection des données tout en répondant aux attentes de ses parties prenantes.
Edenred a défini les comportements attendus au sein de l'entreprise et les a exposés dans sa charte éthique pour tous les collaborateurs du Groupe et dans sa charte fournisseurs publiée en 2023. Cette charte met l'accent sur les pratiques responsables attendues tout au long de la chaîne logistique et s'aligne sur la politique globale d'Edenred en matière d'achats durables. Différents thèmes y sont abordés, parmi lesquels la protection des biens de l’Entreprise, la sécurité informatique, la protection des données personnelles, le respect de la concurrence, les droits humains ou encore l'environnement et le développement des communautés locales.
Fin 2024, 100 % des collaborateurs du Groupe ont approuvé la charte éthique et la plupart des filiales ont introduit une clause afférente au respect de cette dernière dans leurs contrats de travail. Une formation « Charte éthique » obligatoire pour tous les collaborateurs a été mise à leur disposition sur la plateforme d’e-learning du Groupe.
En 2024, Edenred a également publié son plan de vigilance pour renforcer son engagement à prévenir les risques graves liés aux violations des droits humains, aux atteintes aux libertés fondamentales, aux menaces pour la santé et la sécurité, et aux atteintes à l'environnement. Ce plan identifie les risques et présente les mesures pour prévenir les violations graves à travers ses opérations et sa chaîne logistique, en conformité avec la loi française sur le devoir de vigilance.
Edenred s’engage en outre, au travers de sa politique fiscale, à être en conformité avec les obligations déclaratives, de paiement des impôts et des exigences de transparence, propres à la législation en vigueur dans les pays où il exerce ses activités et conformément aux normes et aux conventions fiscales internationales.
Par toutes ces mesures, Edenred s'efforce d'améliorer chaque jour ses pratiques et de contribuer à des activités et des partenariats éthiques. En cas de manquement, Edenred a mis en place un système d'alerte dédié, l'Integrity Line. Cette plateforme permet aux collaborateurs, partenaires, fournisseurs et parties prenantes externes de signaler tout comportement ou situation susceptible d'enfreindre la politique anti-corruption de Edenred, sa charte éthique, les directives et l'ensemble des lois et réglementations applicables à nos activités. Les signalements peuvent porter sur des violations des droits de l'homme, des questions environnementales, des problèmes de santé et de sécurité, et d'autres fautes graves. Les signalements peuvent être faits de manière anonyme et peuvent être soumis dans 17 langues différentes et par messages vocaux.
En tant qu’employeur et prestataire de services, Edenred est soumis aux règles de protection des données personnelles que ce soit l’identité, la vie privée ou les libertés des individus. Edenred a donc mis en place une organisation, des outils et une série de processus afin de fournir formation, support et expertise aux unités opérationnelles. Les enjeux principaux sont la sécurité informatique ainsi que la protection des données personnelles.
Une équipe dédiée conseille et assiste la Direction générale dans la définition de la politique de sécurité des systèmes d’information d’Edenred. Elle recense, organise, coordonne et anime les mesures sécuritaires préventives et correctives mises en œuvre dans l’ensemble des pays où Edenred est implanté.
Pour mesurer notre efficacité dans ces domaines, nous suivons des indicateurs spécifiques :
Ces indicateurs démontrent l'engagement d'Edenred à améliorer son cadre de sécurité informatique et à assurer la conformité avec les réglementations sur la protection des données personnelles tout en favorisant une culture de sensibilisation à la sécurité parmi ses collaborateurs.
Edenred cherche à promouvoir l’inclusion financière, technologique et sociale du plus grand nombre à travers ses services et solutions. C’est pourquoi le Groupe utilise ses capacités digitales comme un outil pour associer ses parties prenantes à cette cause.
Edenred France a ainsi développé une plateforme de service client réservée aux personnes sourdes et malentendantes. Sa mise en place s’est accompagnée de formations auprès des chargés de clientèle du Groupe.
Edenred crée également des solutions digitales qui améliorent la vie quotidienne de travailleurs précaires. Aux Émirats arabes unis, plus de 2 millions d'employés à faible revenu reçoivent leur solde mensuel sur la carte salaire. Connectée à l’application mobile, cette carte offre des services financiers auxquels les travailleurs non bancarisés n’avaient pas accès (demande de solde en temps réel, historique des transactions, rechargement mobile…) leur garantissant sécurité et flexibilité dans l’utilisation de leur salaire.
L’objectif d’Edenred reste d’offrir le meilleur niveau de service à ses clients et utilisateurs. Edenred France a ainsi été élu Service Client de l’Année 2024, et ce pour la neuvième fois.
Le Groupe mène également des enquêtes de satisfaction locale dans le but d’évaluer la satisfaction de ses parties prenantes. Cette initiative s'inscrit dans le cadre du programme « Passion for Customers », qui garantit une amélioration continue en intégrant les retours des clients aux plans d'action.
Enfin, il encourage ses filiales dans le management de la qualité. Aujourd’hui, les démarches de 18 pays sont reconnues et certifiées ISO 9001.
Edenred aide les entreprises à prendre soin de la santé de leurs salariés en encourageant les bonnes pratiques en matière d’alimentation, d’exercice physique et de bien-être.
Au Brésil, Ticket Fit est une application mobile proposant un réseau social, des conseils alimentaires, des coupons de réduction, des vidéos d’entraînement et d’autres fonctionnalités facilitant l’activité physique régulière.
Consortium public-privé, le programme européen FOOD (Fighting Obesity through Offer and Demand) a été initié en 2009 par Edenred pour apporter des réponses au problème croissant de l’obésité. Il rassemble autorités publiques, nutritionnistes, chercheurs universitaires et plusieurs filiales du Groupe pour améliorer la qualité nutritionnelle des plats proposés aux salariés dans le cadre de leur pause-déjeuner.
Dès 2005, Edenred développait un programme nutritionnel « Alimentation & Équilibre » destiné à améliorer l’équilibre alimentaire. L’objectif de ce programme représenté par la mascotte Gustino, est de permettre aux salariés utilisateurs d’identifier facilement les plats qui respectent les règles d’une alimentation variée et équilibrée chez les restaurateurs partenaires. Il est aujourd’hui actif dans les pays d’Amérique latine où Edenred est présent, notamment au Chili.
Edenred promeut des choix alimentaires responsables et lutte contre le gaspillage alimentaire par le biais d'initiatives locales et de partenariats avec des experts en nutrition. En Europe, le Groupe collabore avec des start-up comme Too Good To Go et Phenix pour aider les consommateurs à acheter des invendus alimentaires à prix réduits. Au Brésil, elle s'associe à MERCADO DIFERENTE pour sauver les produits qui ne répondent pas aux normes esthétiques.
Pour mesurer l'impact de ces initiatives, Edenred suit des indicateurs spécifiques tels que le pourcentage d'utilisateurs et de commerçants sensibilisés à l'équilibre alimentaire et au gaspillage alimentaire. En 2023, 60 % des utilisateurs étaient engagés dans ces pratiques, avec un objectif d'atteindre 85 % en 2030. Cet engagement reflète la volonté d'Edenred de favoriser des modes de vie plus sains chez ses collaborateurs et de promouvoir des pratiques alimentaires durables dans l'ensemble de ses activités.
| 2017 |
2023
|
Objectifs 2030 | |
| ALIMENTATION DURABLE • % d’utilisateurs et de commerçants de denrées alimentaires sensibilisés à l'équilibre et au gaspillage alimentaire |
29 % | 72 % | 85 % |
| ÉTHIQUE • % de collaborateurs ayant approuvé la Charte éthique et de travailleurs non-salariés couverts par cette Charte |
83 % | 89 % | 96 % |
| PROTECTION DES DONNÉES • % du volume de transactions à autorisation traitées par une plateforme certifiée* |
- | 80 % | 96 % |
| QUALITÉ • % de l'effectif couvert par une certification qualité** |
39 % | 58 % | 85 % |
* ISO 27001, PCI-DSS ou équivalent.
** Certification du management de la qualité type ISO 9001.
People : améliorer la qualité de vie
Présentation de l’axe People de la politique RSE d’Edenred et des actions menées afin d’améliorer la qualité de vie.
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Planet : préserver l’environnement
Présentation de l’axe Planet de la politique RSE d’Edenred et des actions menées afin de préserver l’environnement.
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