Entrevista con Bertrand Dumazy,
Presidente y CEO de Edenred
Quisiera comenzar con una pregunta clásica: ¿cómo describirías el desempeño financiero de Edenred en 2021?
Bertrand Dumazy: En una sola palabra, diría que 2021 fue histórico. El crecimiento récord llevó a nuestras ganancias a nuevos niveles, con un aumento de los ingresos totales, EBITDA y un beneficio neto del 14%, 18% y 31%, respectivamente, en términos comparables. 2021 también fue un año de avances importantes en materia de gobernanza ambiental, social y corporativa, con nuestros indicadores en buen camino para alcanzar nuestros objetivos para 2022 y 2030.
Debemos este éxito a nuestros incesantes esfuerzos de innovación, a la relevancia de nuestras soluciones, a la solidez de nuestro modelo de negocio, pero, en particular, se lo debemos al compromiso de nuestros 10.000 Edenreders. Cada día trabajan con pasión para server a nuestros casi un millón de clientes, 2 millones de comerciantes y 50 millones de usuarios. Me siento afortunado de formar parte de este Dream Team.
En los últimos dos años hemos visto el impacto de la crisis sanitaria en nuestros negocios y mercados. ¿Cómo nos hemos adaptado y reaccionado a ello?
B.D.: Edenred demostró una capacidad notable de resiliencia ante el repentino cierre económico que afectó a nuestro negocio en 2020. Si bien la situación de salud pública continúa siendo un área de preocupación, en particular en América Latina, nuestros resultados más recientes muestran que hemos eliminado con creces el impacto de la crisis de Covid.
Además, la pandemia ha reforzado ciertas tendencias que nos favorecen, como el crecimiento del trabajo remote, la transformación digital y móvil, y la exigencia de comportamientos más responsables. De hecho, estoy convencido de que Edenred aún no ha alcanzado todo su potencial.
Como alguien del mundo de la tecnología, puedo notar que Edenred ha cambiado mucho con respecto a lo que era hace cinco años. ¿Cuáles son los principales aspectos de esta transformación y cómo apoya a nuestra estrategia?
B.D.: Desde el punto de vista tecnológico, podríamos decir que Edenred renació como un nativo digital. Al invertir fuertemente en tecnología desde 2016, con una inversión de más de 300 millones de euros este año, Edenred no solo ha trastocado su modelo de negocio, sino que se ha consolidado como líder en innovación digital en su industria.
Actualmente, el 100% de nuestras nuevas soluciones son digitales y el volumen de negocio digital paso del 70% al 90% en 5 años.
Somos un actor clave en los pagos móviles y en las conexiones entre aplicaciones: considera que los usuarios de Edenred pueden pedir alimentos a más de 200 socios de reparto en todo el mundo. También estamos desarrollando servicios nuevos y prometedores aprovechando la ciencia de los datos y la inteligencia artificial, junto a nuestra comunidad de 150 profesionales de los datos.
Nuestra Plataforma nos ayuda a alcanzar nuestro objetivo_ proveer a las personas en el trabajo con una experiencia de primera clase, sencilla, segura t flexible. En pocas palabras: el compañero diario de las personas en el trabajo.
2021 fue el año en que se reveló nuestro propósito "Enrich connections. For good." ¿Cómo describirías su significado para nuestros ecosistemas y equipos a un año de su implementación?
B.D.: Cuando definimos nuestro propósito, dimos un paso atrás y reflexionamos en nuestra Estrella Polar, en lo que nos guía en todo lo que hacemos..
Un año después, puedo sentir realmente cómo se difunde nuestro propósito; cada vez que me reúno con los equipos de todo el mundo, siento ese sentimiento de pertenencia a ese compromiso. Además, nuestras soluciones son una gran muestra de este propósito en acción.
Por ejemplo, Agri Edenred, una solución digital elegida por el gobierno de Camerún que concede subsidios agrícolas a 600,000 agricultores de forma fácil, rápida y segura. Esto ejemplifica perfectamente nuestra promesa de enriquecer las conexiones para bien.
He visto que nuestra política de RSC, Ideal, debe cumplir sus objetivos a medio plazo este año. ¿Cómo analizan el rendimiento y los compromisos de Edenred en términos de criterios medioambientales, sociales y de gobernanza?
B.D.: “Ideal” comenzó en 2017 y se articuló en torno a tres pilares: “People”, “Planet”, “Progress”. Esta política pretende mejorar la calidad de vida, preservar el medio ambiente y crear valor de forma ética y responsable. Para medir nuestros progresos, definimos 10 compromisos ambiciosos que son sometidos a un monitoreo cercano, fijando objetivos para 2022 y 2030.
Edenred ha hecho un gran progreso como Grupo. Por ejemplo, en términos de diversidad: la proporción de mujeres en puestos ejecutivos pasó del 21% en 2017 al 34% actual.
Además de “Ideal”, también hay que considerar que nuestras soluciones desencadenan activamente comportamientos responsables: una alimentación balanceada, movilidad y compras más ecológicas, inclusión financiera, y más, no podría mencionarlos todos. Estoy particularmente orgulloso de que nuestros productos e iniciativas contribuyen a 12 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
Por último, es esencial para mí que tengamos un enfoque conjunto sobre los resultados financieros y no financieros. Subrayando nuestros compromisos, el 25% de los planes de asignación gratuita de acciones y condiciones financieras de 1.100 millones de euros de la financiación de Edenred están vinculados a indicadores de RSE.
2022 será el último año de nuestro plan estratégico Next Frontier. ¿Cuáles son tus perspectivas para este año y los siguientes?
B.D.: Edenred tiene muchas fortalezas para aprovechar el ritmo acelerado del cambio del mundo laboral. Por ejemplo, temenos nuestra oferta de comedor virtual, nuestras soluciones beyond fuel. El entorno inflacionista también juega a nuestro favor, ya sea por el aumento en el valor nominal de los beneficios de los empleados, el aumento del precio del combustible, el mayor volumen de pagos corporativos o el aumento de las tasas de interés.
En resumen, Edenred está bien posicionada para seguir generando un crecimiento sostenible y rentable. Como resultado, podemos confirmar los objetivos de nuestro plan estratégico Next Frontier para 2022. Y tenemos confianza en el futuro. Como prueba ¡planeamos dar la bienvenida a más de 2.000 nuevos miembros este año a nuestro increíble Dream Team!
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