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Notre culture d’entreprise, Customer Inside

La culture d’entreprise d’Edenred « Customer Inside », affiche un objectif ambitieux : faire de ses différents publics (« Customers ») les ambassadeurs d’Edenred.

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Cette approche vise à positionner les interlocuteurs d’Edenred au centre de toutes les décisions et actions au sein de l’entreprise, en soutien de la stratégie du Groupe. L’objectif est d’adapter continuellement les offres pour développer leur satisfaction, et faire en sorte qu’ils recommandent la marque. 

 

Affiliés : l’affilié définit un commerçant ou un marchand qui accepte les titres d’Edenred comme moyen de paiement. L’affiliation se fait dans le cadre d’une relation contractuelle. 

Bénéficiaires : salarié ou citoyen, le bénéficiaire est l’utilisateur final de l’avantage ou du titre de paiement. 

Clients : le client est l’entreprise ou la collectivité qui achète les titres pour ses salariés ou pour les citoyens concernés. 

Pouvoirs publics : ce sont les gouvernements qui mettent en place les politiques économiques et sociales définissant les cadres réglementaires des titres de l’émetteur. 

Actionnaires : les actionnaires recouvrent les institutions ou les individus qui investissent financièrement dans Edenred. 

Collaborateurs : les salariés d’Edenred. 

Cité : la cité désigne l’environnement dans lequel le Groupe intervient que ce soient les communautés locales, les associations et plus largement le grand public. 

Faire chaque jour des choses simples exceptionnel-lement bien.

 

Notre conviction

Les actions de chaque collaborateur d’Edenred ont le pouvoir d’avoir un impact sur la satisfaction et par conséquent la fidélité d’un client. Cette idée guide les décisions et les actions dans l’entreprise. 

Customer Inside est donc une démarche pragmatique, qui s’appuie sur des comportements clés : l’écoute des besoins de nos publics, le questionnement pour approfondir la compréhension des situations, la recherche d’amélioration continue, l’esprit de co-construction et l’adaptabilité aux changements. 

 

 

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